[공지] 취소,환불,반품 관련 공지 안내 NOTICE / EVENT - 단스킨

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제목

[공지] 취소,환불,반품 관련 공지 안내

작성자 DANSKIN(ip:)

작성일 2019-01-24

조회 3025

평점 0점  

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내용






교환, 반품, 취소


EXCHANGE, RETURN, CANCEL



현재 전화량이 많아 통화가 어려우니 교환 및 반품건은

Q&A 게시판에 교환 or 반품 접수를 부탁드립니다. 

※ 게시판 접수시 반품상품명, 교환을 원하는 상품명과 색상 사이즈 등을 기재해 주시길 바랍니다.





상품 수령일자로 부터 7일이내

단스킨에 반품신청을 해주셔야 합니다.


상품의 TAG 훼손, 상품 착용, 세탁 및 수선 후에는 불량상품일 경우에도 반품/교환이 불가합니다.




배송전 변경&취소 신청하기


배송 전이더라도 운송장 등록이 진행된 후에는 주문 취소가 불가할 수 있습니다*




● 단스킨 사이트


결제 완료 이후 취소 처리는 해당 주문건이 [상품중비중] 상태인 경우에만 가능하며,
회원님께서 직접 접수해 주셔야 합니다.

[회원님께서 직접 취소 접수하는 방법]
마이페이지 > 주문/배송관리 > 결제취소 > 취소접수

[배송준비중] 상태일 경우 직접 취소가 처리가 어려우며,
[Q&A게시판]에 문의 남겨주시면 확인 후 안내 도와 드리겠습니다.

다만 [배송준비중] 상태일 경우 취소 처리는 사실상 어려우며
주문서 진행 흐름 확인 후 임의적으로 처리해드리는 부분이기 때문에
취소 처리 불가 안내 받아보실 수 있는 점 깊은 양해 부탁드립니다.




● 네이버페이 주문건

배송전 주문취소가 가능한 경우 
-네이버페이내에서 취소 버튼을 눌러주셨을경우 
(단, 어제 주문건 오전 7시이후에 취소버튼 클릭시 취소철회 됩니다)
-운송장번호등록 후 주문취소 불가





● 배송업무는 오전 7시부터 진행합니다 


꼭 오전 9시 이전까지 게시글로 남겨 주셔야지만 처리 가능하며 

이후 문의글은 모두 처리 불가합니다.

배송준비중일경우 모든(배송전취소,교환,변경) 처리 불가하오니 꼭 숙지 부탁드립니다.





----------------------------------------------------------------------------------





품절 관련


● 주문 후 품절 , 무통장 입금 전 품절


주문을 완료 하시고 상품이 품절 되는 경우가 발생 될 수 있습니다. 
(재고수량 오파악, 입고된 상품 불량 확인 되는 경우 등)
이 경우 고객님께 직접 연락드려 안내 드리고 있으며 해당 상품은 초기 배송비 상관없이 
상품금액 그대로 환불 처리 해 드리고 있사오니 참고 하여 주시길 바랍니다.
한달동안 연락이 되지 않을경우 사이트 내 담당자가 자동 환불 처리 하오니 꼭 숙지 부탁드립니다.

무통장 입금건으로 추후 상품이 품절되는 경우에는 
저희쪽으로 계좌번호 게시글에 남겨주시면 환불진행 해 드리고 있습니다.

품절이 되지 않도록 최선을 다하겠습니다.


교환/ 반품 신청하기




● 교환


- 색상 및 사이즈 교환의 경우 -


01. 게시판에 교환문의 남기기


PC : COMMUNITY카테고리의 Q&A 클릭

MOBILE 화면 오른쪽 하단에 위치한 고객센터 클릭

교환 문의를 남겨주세요.


상품교환은 동일상품 사이즈 및 색상 교환처리만 가능하며 타상품으로는 교환불가하오니 참고 부탁드립니다.


02. 택배비용 처리하기


배송비는 계좌이체 (하나은행 433-910047-14904) 해주세요.


교환배송비는 최종구매와 상관없이 5,000원이며

하나은행 433-910047-14904 계좌로 입금 해 주셔야 합니다.


주문자님 성함으로 입금되지 않을 경우 처리가 지연될 수 있으며, 배송비 동봉 후 분실 시 단스킨에서 처리 불가합니다.

교환 상품과 반품 상품 함께 발송시에는 배송비 차감후 환불 진행 처리되오니 별도 입금을 하지 않으셔도 됩니다.




03. 교환 완료


단스킨 물류에서 상품회수 및 택배비용 확인 후 반품을 확인 후 교환상품으로 발송해드립니다.



- 다른 상품으로 교환의 경우 -


※  주문 취소후 재주문이 더욱 신속하게 처리됩니다.


결제전


PC 오른쪽 상단에 위치한 마이샵 - 주문조회 클릭 - 주문취소 클릭

MOBILE 마이페이지 아이콘 클릭 - 주문내역 클릭 - 상세보기클릭 - 주문취소클릭


결제후


결제 후 상품변경은 가능하지 않습니다.

결제 후 배송전 상품변경을 원하시면 Q&A 게시판에 문의해주세요.

상품 변경을 원하시면 Q&A게시판에 취소 문의 후 다른 상품으로 재주문해주시면 됩니다.



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● 반품


01. 게시판에 반품문의 남기기


PC - 사이트 COMMUNITY - Q&A CLICK

MOBILE - 화면 오른쪽 하단에 위치한 고객센터 버튼 CLICK

게시판에 반품 문의를 남겨주세요.


02. 택배비용 처리하기


반품배송비는 환불시 차감처리 되오니

별도로 동봉 또는 입금을 하지 않습니다.

(동봉한 배송비 분실 시에는 단스킨에서 처리가 불가하며, 고객님께서 재부담 해 주셔야 합니다.)


- 전체 반품: 반품배송비 5,000원 차감(초기배송비도 함께 청구 됩니다)

- 부분 반품: 결제 금액이 49,000원 미만시 5,000원 차감(초기배송비도 함께 청구 됩니다)

- 최종결제 금액이 49,000원 이상일경우 2,500원 차감(반품배송비만 청구 됩니다)



상품불량or오배송 등으로 단스킨과실로 발생된 반품일 경우 

반품배송비만 무료처리되며, 초기배송비는 고객님께서 부담해 

주셔야 하는 경우가 발생하오니 참고하여 주시길 바랍니다.

그 외의 사유는 단순 변심으로 배송비가 발생됩니다.



03. 반품 처리 완료


단스킨에서 상품회수 확인 후 환불처리해드립니다.


카드 결제는 승인 취소 일자로부터 영업일 기준 3~7일,

무통장 환불은 1~2일, 핸드폰 결제 당월 기준 3~5일,

익월일 경우 무통장 환불 처리되오니 참고 부탁드립니다.











교환/ 반품 주의사항




●  반품교환이 불가한경우 


1.상품 수령일자로부터 7일이 경과 된 경우 

2.불량 체크를 하지 않고 텍제거 및 외부착용 

세탁 및 훼손을 한경우 불량이여도 교환반품 불가

3.인위적으로 상품을 손상시킨경우 

(수선,세탁,제품훼손,택분실 등)

4.상품의 가치가 훼손되었을 경우

(얼룩,향수냄새,바디로션냄새 등)

5.대량생산 특성상 생길수 있는 미흡한 마감처리

(실밥,초크,박음질 등) 불량으로 처리 불가

6.사이즈 불만으로 사유로는 불량 처리 불가 

7.해상도 차이로 인한 색상차이

8.상세사이즈는 측정 방법에 따라 1~4cm정도의 

오차가 발생될 수 있으며, 이는 불량으로 처리 불가



위와 같은 내용으로는 반품 교환 불가하여 단스킨 입고 시 환불 처리 불가하며 왕복 배송비 5,000원은 고객님께서 부담하셔야지만 재발송이 가능합니다.




네이버페이 주문은 반품시 최초결제된 배송비 포함 환불 되므로 주문건에 따라 초기배송비 2,500원 포함 5,000원 차감 안내 됩니다.

네이버페이 반품시 환불금 차감설정은 네이버페이 주문 내역에서 직접 차감승인까지 처리 해 주셔야 환불됩니다.

 네이버페이 마이페이지 ▶ 반품교환탭  환불보류상태 내용확인 후 구매자 결제 승인까지 해 주셔야 합니다. 







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● 교환 / 반품신청 기준


교환 / 반품신청 기준 : 법에서 정하는 예외 사유에 해당하지 않는 한 단순변심에 의한 경우라도 상품 수령일로부터 7일이내 청약철회가 가능합니다.


가능한 경우


  1. 상품에 문제가 있거나 판매자의 실수로 인한 교환 및 반품의 경우
  2. 불량인 경우에는 환불 및 동일 상품, 동일 사이즈, 동일한 색상으로 교환가능



법 제 17조 2호에 따라 청약철회가 제한되는 예외 사유



  1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화가 멸실 또는 훼손된 경우 (다만, 재화의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우를 제외)
  2. 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
  3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
  4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
  5. 개별 주문 생산되는 재화 등 청약 철회시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 별도로 그 사실을 고지하고 소비자의 사전 동의 (전자문서를 포함한 서면에 의한 동의)를 얻은 경우





● 교환 및 반품시 택배 비용


한진택배를 이용하셔야하며, 타 택배 이용시 추가 운임이 발생하는 경우는 고객님께서 부담하셔야 합니다.






※ 상품이 불량 또는 오배송일 경우 단스킨에서 택배비를 부담합니다.

단, 동일상품,동일색상,동일사이즈만 무료로 진행되며,

타 택배 이용시 불량일 경우에도 선불로 발송해 주셔야 합니다.





● 교환/ 반품 처리기간


교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.



  • 교환 회수: 교환 접수 후 회수 2-3일 (영업일 기준) 정도 소요
  • 교환 배송: 교환 입고 후 배송 2-3일 (영업일 기준) 정도 소요

  • 반품 회수: 반품 접수 후 회수 2-3일 (영업일 기준) 정도 소요
  • 반품 완료: 반품 입고 후 완료 2-3일 (영업일 기준) 정도 소요



※ 반품/ 교환 접수 절차 없이 임의 반송될 경우, 진행 절차 및 상품 위의 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.





   

    ● 반품배송지

    경기도 성남시 분당구 탄천상로163번길 20

    한진택배 판교영업소



    ● ORDER TRACKING

    한진택배 (TEL:1588-0011)

    https://www.hanjin.com/kor/CMS/DeliveryMgr/WaybillSch.do?mCode=MN038



    ● BANK INFO

    하나은행 433-910047-14904

    예금주 (주)실버텍스


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댓글목록

  • 작성자 문****

    작성일 2019-01-27

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  • 작성자 DANSKIN

    작성일 2019-01-28

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  • 작성자 이****

    작성일 2020-07-14

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  • 작성자 백****

    작성일 2020-12-08

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